هندسة العمليات

نرسم ما يحدث فعلاً لا ما يُفترض أن يحدث

تشمل مرحلة الاستكشاف مقابلات شبه منظمة مع الملّاك والمدراء التنفيذيين ومدراء الفروع والإدارات، إلى جانب الملاحظة التشغيلية المباشرة. ونوثق التنفيذ اليومي الفعلي بما فيه المعالجات الالتفافية التي تتجاوز السياسة الرسمية، لأن تلك المعالجات هي العملية القائمة.

ثم نوحّدها

• بنية عمليات متكاملة تغطي دورة التشغيل الكاملة
• توحيد تسلسل سير العمل ونقاط التسليم ومسارات الاعتماد
• ربط الأدوار والمسؤوليات والتبعيات بكل مسار عمل
• نماذج التقارير ولوحات مؤشرات الأداء
• ضوابط ونقاط تحقق في مواضع الهدر والتأخير

توثيق ثم تدريب

العملية التي توجد في مخرجات الاستشاري فقط ليست عملية. لذلك يُسلَّم كل مسار عمل موحّد مع دليل تفصيلي خطوة بخطوة، ومدخلات ومخرجات محددة، وحالات استثنائية، والنماذج والقوالب التي يحتاجها العمل فعلاً.